Cao Phong smarthome luôn đặt giá trị và quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm. Chính vì vậy khi mua sản phẩm, dịch vụ tại Cao Phong smarthome quý khách hàng sẽ nhận được nhiều chính sách ưu đãi và chế độ bảo hành nhà thông minh số 1 hiện nay.

Chính sách bảo hành nhà thông minh của Cao Phong smarthome

Thời hạn bảo hành nhà thông minh

Tất cả sản phẩm được bảo hành 24 tháng tại nhà với tất cả các lỗi của nhà sản xuất.

Thi công tại nhà, thời gian lắp đặt từ 1 – 2 ngày, không tác động đến hạ tầng sẵn có (bất kể công trình mới hay cũ).

Chi phí bảo hành nhà thông minh

Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

TH1: Do lỗi từ nhà sản xuất: Chúng tôi hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng.

TH2: Do lỗi từ khách hàng: Chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.

Lưu ý: Đối với các phần sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ được bảo hành đến cùng thời điểm bảo hành sản phẩm.

Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:

TH1: Trong thời hạn từ năm thứ 3 đến năm thứ 5 kể từ ngày xuất hàng:

Cao Phong smarthome cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.

Lưu ý: Đối với các phần sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ được bảo hành thêm 6 tháng kể từ ngày sửa chữa, thay thế linh kiện (Lưu ý: Thời hạn bảo hành này chỉ áp dụng riêng đối với phần sửa chữa, thay thế linh kiện, không áp dụng với các chi tiết khác của sản phẩm).

TH2: Sau 5 năm kể từ ngày xuất hàng, trong trường hợp sản phẩm không thể sữa chữa được; chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng và tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.

Không bảo hành nhà thông minh trong các trường hợp

Hư hỏng do thiên tai, hoặc sử dụng sai hướng dẫn, ví dụ: hỏa hoạn, sét đánh, nguồn điện không ổn định, chất lỏng rơi vào, bảo dưỡng sai hướng dẫn.

Thiết bị gãy, vỡ, trầy xước, do va đập mạnh, rơi từ độ cao do bất cẩn hoặc do người dùng không đóng chặt công tắc trong lắp quá trình lắp đặt theo hướng dẫn.

Hư hỏng do lắp đặt thiết bị ở nơi có điều kiện thời tiết bất lợi, ví dụ: nhiệt độ quá cao, môi trường ẩm ướt, nhiệt độ quá thấp (đóng băng). Nhiệt độ thích hợp được ghi chi tiết trong hướng dẫn.

Hư hỏng do lắp đặt nguồn điện không phù hợp, đã được ghi trong hướng dẫn sử dụng.

Cam kết của Cao Phong smarthome

Cao Phong smarthome cam kết sản phẩm 100% hàng chính hãng Lumi được sản xuất tại Việt Nam

Linh kiện nhập khẩu tại các quốc gia lớn trên thế giới: Mỹ, Nhật Bản, Đan Mạch, Hà Lan, Singapore…

Sản phẩm đạt chứng chỉ CE – tiêu chuẩn xuất khẩu châu Âu và chứng chỉ UL – bo mạch phần cứng đạt chuẩn quốc tế, được phép xuất khẩu sang 104 quốc gia.

Cam kết làm hài lòng 100% khách hàng. Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng phục vụ của nhân viên, hãy gọi ngay cho chúng tôi theo số Hotline: 0986.475.330

Cao Phong smarthome cung cấp giải pháp và báo giá hoàn thiện theo yêu cầu khách hàng. (Chúng tôi không báo giá thiếu để rồi thu thêm phí phát sinh vật tư phụ kiện).

Một số lưu ý trong việc lắp đặt, bảo quản và quy trình bảo hành nhà thông minh

Lắp đặt theo đúng thông số hướng dẫn của nhà sản xuất (kèm theo sản phẩm).

Có các khoảng thông gió tối thiểu (theo hướng dẫn của nhà sản xuất).

Sản phẩm phải được bảo dưỡng, vệ sinh, lau chùi thường xuyên trong quá trình sử dụng.

Khách hàng báo với Cao Phong smarthome về trường hợp cần bảo hành nhà thông minh, sau chậm nhất 24 giờ đồng hồ sẽ có kỹ thuật viên của chúng tôi đến hỗ trợ tận nhà cho khách hàng.

Để được hỗ trợ bảo hành nhà thông minh, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin như sau:

Ngày mua hàng và ngày lắp đặt.

Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.

Mô tả lỗi và tình trạng của sản phẩm.

Mã số hoặc tên sản phẩm.